assurance santé

La mission :

Accompagner la direction des Opérations Internationales dans le cadrage et la mise en œuvre du projet d’amélioration de la qualité et de l’expérience client (assurés, entreprises et prestataires de santé).

Les réalisations :

• Elaboration de la stratégie des Opérations Internationales à 5 ans
• Mise en place du dispositif qualité : organisation, gouvernance, plan de contrôle qualité, outils…
• Gestion des travaux préparatoires à la certification Iso 9001 des Opérations Internationales
• Refonte du processus et des outils de traitement des réclamations
• Optimisation du traitement des VIP
• Rédaction et diffusion des chartes relationnelles (téléphone, email)
• Redéfinition des cursus de formation
• Définition et diffusion de la culture client au sein des équipes
• Encadrement d’une équipe de 7 personnes