sécurité alimentaire

La mission :

Accompagner le comité exécutif et les équipes du groupe dans la conception et le déploiement de son projet stratégique « Customer Excellence» sur ses cinq activités dans plus de 15 pays impliquant près de 3000 employés

Les réalisations :

Formalisation de l’ambition stratégique du Comex pour faire de l’excellence du service un relais de croissance et de profitabilité sur le long terme
Elaboration des principes de segmentation et différenciation par segment (parcours client, marketing)
Segmentation des portefeuilles clients des 15 pays
Définition et diffusion de 45 engagements clients tout au long du parcours client
Ecriture de la signature relationnelle (guide détaillé de bonnes pratiques comportementales)
Réorganisation des Services Client
Diffusion de la culture client dans l’ensemble du groupe
Conception des outils RH pour les Services Client (matrice de compétences, fiches de poste, formation…)
Elaboration du dispositif de suivi de la voix du client : enquêtes clients annuelles et transactionnelles
Cadrage du projet CRM (fonctions Marketing, Vente et Service) : gap analysis, roadmap de déploiement, organisation, 1ers ateliers métier

RETOUR